Servicio de envío
Envíe su pedido desde un solo lugar
Ofrecemos opciones de envío flexibles para todos los pedidos, incluido el transporte aéreo, por carretera y marítimo. Nuestra estrecha colaboración con las principales empresas de mensajería del mundo, como DHL, USPS y FedEx, garantiza una entrega rápida y fiable. Además, nuestra larga relación con reputadas empresas de transporte marítimo nos permite ofrecer soluciones rentables y a medida que satisfacen sus necesidades específicas.
Ejemplos de pedidos
Plazo de entrega: 4-7 días en todo el mundo
Pedidos urgentes
Plazo de entrega: 10-15 días en todo el mundo
Pedidos de transporte marítimo
Plazo de entrega: 25-45 días en todo el mundo
¿Cómo debo elegir la opción de envío de mi pedido?
Nuestro gestor de cuentas le proporcionará varias opciones de envío entre las que podrá elegir en función de los detalles de su pedido y de sus necesidades.
Tengo un transitario en China, ¿pueden enviarle el pedido?
Por supuesto. Sólo tiene que enviar la dirección de su transitario y su información de contacto a su gestor de cuenta, y nosotros enviaremos su pedido a su almacén de acuerdo con sus requisitos e información.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha sido enviado?
Una vez enviado su pedido, nuestro gestor de cuentas le proporcionará información de seguimiento y fotos del embalaje de su paquete.
Es la primera vez que compro productos en China, ¿ofrecen servicios de despacho de aduanas?
Puede hacer esta solicitud a su gestor de cuenta. En la mayoría de los casos, nuestros socios pueden ayudarle con el despacho de aduanas y el envío directamente a su dirección.
Tenga en cuenta que, por defecto, no proporcionamos este servicio.
¿Cómo podemos hacer un seguimiento del paquete?
En la mayoría de los casos, le proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace de seguimiento, a través de los cuales podrá seguir su pedido directamente.
En algunos casos especiales, la empresa de mensajería no puede proporcionar el servicio de seguimiento en línea de su pedido (utilizado habitualmente para los pedidos de envío). En estos casos, su gestor de cuenta le informará periódicamente por correo electrónico del estado del envío. También puede preguntar a su gestor de cuenta de forma proactiva.
Mi paquete se ha perdido o está dañado, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente y facilítenos una foto real del paquete. Le ayudaremos a reclamar una indemnización al transportista. Si el problema lo hemos causado nosotros, también le proporcionaremos una indemnización.
¿Vendrá mi pedido en un solo paquete?
Intentaremos poner su pedido en un solo paquete. Sin embargo, también podemos dividirlo según la situación real, como para proteger el producto de daños, para cumplir con la política de la empresa de transporte, etc. No obstante, nos comunicaremos con usted antes de eso y le proporcionaremos información de seguimiento de cada paquete.
He facilitado datos de entrega incorrectos, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con su gestor de cuenta inmediatamente y facilite la información de entrega correcta. Haremos todo lo posible para interceptar el paquete para usted, pero no podemos garantizar 100% éxito y no seremos responsables de las pérdidas causadas por ella.
Servicio de consolidación de paquetes
Un día, un antiguo cliente se dirigió a nosotros con una petición: ¿podríamos recibir sus pedidos de otros proveedores y consolidarlos con sus compras a nosotros en un único envío? Esto nos hizo darnos cuenta de que muchos de nuestros clientes se abastecían de productos en diferentes lugares de China, pero enviar estos pedidos por separado les suponía mayores costes y más tiempo y esfuerzo en la gestión y el seguimiento de múltiples paquetes.
Para solucionarlo, hemos introducido nuestro servicio de consolidación de paquetes. Ahora, puede hacer que nos envíen productos de otros proveedores de China, y nosotros los fusionaremos con sus pedidos de DOMY en un solo envío. Este servicio simplificado le ayuda a ahorrar en gastos de envío, simplifica la gestión de paquetes y hace que su logística sea más eficiente.
¿Cómo funciona su servicio?
El proceso es sencillo. Si ha adquirido artículos en otros lugares que deban enviarse junto con el pedido adquirido en nuestra empresa, puede enviarlos a nuestro almacén tras comunicarse con su gestor de cuenta. Los enviaremos juntos.
¿Por qué necesito este servicio?
Por lo general, cuanta más mercancía tenga, más barata le saldrá la tarifa por kilogramo. Si nos compra medio contenedor de mercancías a nosotros y medio contenedor a otro lugar, puede ahorrarse miles de dólares y mucho tiempo en el despacho de aduanas combinándolos en un solo contenedor.
¿Cómo se cobra por este servicio?
Generalmente, no cobramos gastos adicionales. Sin embargo, si tiene demasiados productos o necesita almacenarlos durante mucho tiempo, le cobraremos una tarifa nominal. Para obtener detalles específicos, puede consultar a su gestor de cuenta.
¿Cuáles son los requisitos para obtener su servicio?
De hecho, no hay muchas restricciones en nuestro servicio, pero por lo general existen las siguientes condiciones:
1. Sólo prestaremos este servicio si tiene un pedido que enviar desde nuestra empresa.
2. No aceptamos mercancías definidas como peligrosas por las aduanas o que requieran canales especiales para su transporte. Por ejemplo, alcohol, productos químicos, etc.
3. No aceptamos paquetes sin reserva. Si tiene un paquete que debe enviarse al almacén de nuestra empresa, solicítelo con antelación a su gestor de cuentas.
¿Qué hace cuando llegan a su empresa paquetes de otras empresas?
Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, el gestor de su cuenta le facilitará fotos del mismo. Si es necesario, podemos desembalar sus paquetes y juntarlos con nuestros productos para ahorrar gastos de envío. También le facilitaremos fotos finales cuando se envíe la mercancía.
¿Puede ayudarme a comprobar la calidad?
Sí, si tiene menos artículos, puede ponerse en contacto con el gestor de su cuenta y pedirle que lo compruebe y le facilite fotos o vídeos.
Nota: Los resultados de nuestra inspección de calidad no significan necesariamente que sus productos cumplan sus requisitos. Si los productos que recibe tienen defectos de calidad, aún debe comunicarse con ellos para resolverlos, y nosotros no somos responsables de ello.
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